首问负责制遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。对属于自己承办的事项应立即接办；对不属于自己承办的事项，应将办事人引导至承办人，或将有关事项转交承办人。

1、办事人咨询或办理相关档案工作事项时，首位接待或受理的档案管理人员是首问责任人。

2、首问负责人应热情主动，文明办事，服务规范，及时高效。

3、首问责任人对属于自己承办的相关档案工作事项立即接办；对不属于自己承办的事项，应及时转交相应承办人，承办人不在岗的，应做好解释工作，并将需办理的有关事项进行登记。

4、办事人通过电话咨询、反映问题的，接听电话的档案管理人员即为首问负责人。属于首问责任人职责范围内的，应认真负责回答；属于本部门其他工作人员的，应尽可能为来电人提供帮助。